Nákupy kreditů zpracovává Polar jako merchant of record – Polar je prodávajícím v transakci, vystavuje fakturu a provádí vrácení peněz.
Právo na vrácení peněz
- Nevyužité kredity: o vrácení lze požádat do 14 dnů od nákupu, bez udání důvodu, pokud balíček (nebo jeho nevyužitá část) nebyl spotřebován. Vrací se poměrná částka za nespotřebované kredity z daného balíčku.
- Spotřebované kredity: kredity spotřebované na provedené simulace se považují za dodanou digitální službu a nevracejí se.
- Technická chyba: pokud byly kredity naúčtovány a z našich záznamů se potvrdí, že výsledek nebyl dodán kvůli chybě na naší straně, kredity vrátíme na zůstatek – stačí se ozvat.
Jak požádat o vrácení peněz
Je třeba napsat na [email protected] nebo přímo podpoře Polar ([email protected]) s e-mailovou adresou použitou při nákupu a číslem faktury. Vrácení jde na původní platební prostředek; doba výplaty závisí na Polar a bance (obvykle několik pracovních dnů).
Promo a bonusové kredity
Bezplatné kredity (uvítací bonus, promo kódy, bonus k balíčku) nemají peněžní hodnotu a nejsou předmětem vrácení.
Poslední změna: červenec 2026.