Credit-Käufe werden von Polar als Merchant of Record abgewickelt – Polar ist der Verkäufer in der Transaktion, stellt die Rechnung aus und führt Rückerstattungen durch.
Ihr Recht auf Rückerstattung
- Ungenutzte Credits: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung beantragen, sofern das Paket (oder sein ungenutzter Teil) nicht verbraucht wurde. In Geld erstattet wird der anteilige Preis, der den nicht verbrauchten gekauften (Basis-)Credits dieses Kaufs entspricht – Bonus- und Promo-Credits gehen in diese Berechnung nicht ein. Formel und Beispiel stehen in den Nutzungsbedingungen.
- Abzug der Credits vom Konto: Mit der Rückerstattung werden dem Konto alle verbleibenden Credits dieses Kaufs abgezogen, sowohl die gekauften als auch die Bonus-Credits. Ist der Stand zwischenzeitlich gesunken, kann er nach der Rückerstattung auch negativ sein; solange er negativ ist, lassen sich keine Berechnungen starten.
- Verbrauchte Credits: Credits, die für ausgeführte Simulationen verbraucht wurden, gelten als erbrachte digitale Dienstleistung und werden nicht erstattet.
- Technischer Fehler: wenn Credits abgebucht wurden und unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass das Ergebnis wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht geliefert wurde, schreiben wir die Credits Ihrem Saldo wieder gut – melden Sie sich einfach.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie an support@airsoft-labs.com oder direkt an den Polar-Support (support@polar.sh), mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und der Rechnungsnummer. Die Rückerstattung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Dauer der Auszahlung hängt von Polar und Ihrer Bank ab (in der Regel wenige Werktage).
Promo- und Bonus-Credits
Kostenlose Credits (Willkommensbonus, Promo-Codes, Paketbonus) haben keinen Geldwert und werden nicht erstattet.
Zuletzt geändert: August 2026.