Les achats de crédits sont traités par Polar en qualité de merchant of record – Polar est le vendeur dans la transaction, émet la facture et effectue les remboursements.
Droit au remboursement
- Crédits non utilisés : vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à vous justifier, si le pack (ou sa partie non utilisée) n’a pas été consommé. Le montant correspondant aux crédits non consommés de ce pack est remboursé au prorata.
- Crédits consommés : les crédits dépensés pour des simulations exécutées sont considérés comme un service numérique fourni et ne sont pas remboursés.
- Problème technique : si le service vous a facturé des crédits et que nos journaux établissent que le résultat n’a pas été fourni en raison d’une erreur de notre côté, nous recréditons les crédits sur votre solde – écrivez-nous.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] ou directement au support de Polar ([email protected]), en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le numéro de facture. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de versement dépend de Polar et de la banque (généralement quelques jours ouvrés).
Crédits promo et bonus
Les crédits gratuits (bonus de bienvenue, codes promo, bonus sur un pack) n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Dernière modification : juillet 2026.