As compras de créditos são processadas pela Polar na qualidade de merchant of record – a Polar é o vendedor na transação, emite a fatura e executa os reembolsos.
Direito ao reembolso
- Créditos não utilizados: o reembolso pode ser pedido no prazo de 14 dias a contar da compra, sem necessidade de indicar o motivo, desde que o pacote (ou a sua parte não utilizada) não tenha sido gasto. É devolvido o montante proporcional aos créditos não gastos desse pacote.
- Créditos utilizados: os créditos gastos em simulações executadas são considerados serviço digital prestado e não são reembolsados.
- Problema técnico: se o serviço tiver cobrado créditos e dos nossos registos resultar que o resultado não foi entregue devido a um erro do nosso lado, os créditos são repostos no saldo – basta contactar-nos.
Como pedir o reembolso
Escreve para [email protected] ou diretamente para o apoio da Polar ([email protected]), indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da fatura. O reembolso é feito para o meio de pagamento original; o prazo de pagamento depende da Polar e do banco (normalmente alguns dias úteis).
Créditos promocionais e de bónus
Os créditos gratuitos (bónus de boas-vindas, códigos promocionais, bónus de pacote) não têm valor monetário e não são objeto de reembolso.
Última alteração: julho de 2026.