Las compras de créditos las tramita Polar como merchant of record – Polar es el vendedor en la transacción, emite la factura y ejecuta los reembolsos.
Derecho de reembolso
- Créditos no utilizados: puede solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación, siempre que el pack (o su parte no utilizada) no se haya consumido. En dinero se devuelve la parte proporcional del precio correspondiente a los créditos comprados (base) no consumidos de esa compra – los créditos bonus y promocionales no entran en ese cálculo. La fórmula y un ejemplo figuran en las condiciones.
- Descuento de créditos de la cuenta: con el reembolso se descuentan de la cuenta todos los créditos restantes de esa compra, tanto los comprados como los bonus. Si el saldo ha bajado entretanto, tras el reembolso puede quedar incluso en negativo; mientras esté en negativo, no se pueden iniciar cálculos.
- Créditos consumidos: los créditos gastados en simulaciones ya ejecutadas se consideran un servicio digital prestado y no se reembolsan.
- Problema técnico: si el servicio le ha cobrado créditos y de nuestros registros se desprende que el resultado no se entregó por un fallo de nuestra parte, le devolvemos los créditos al saldo – escríbanos.
Cómo solicitar el reembolso
Escriba a support@airsoft-labs.com o directamente al soporte de Polar (support@polar.sh), indicando la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y el número de factura. El reembolso se realiza al medio de pago original; el plazo de abono depende de Polar y del banco (normalmente unos pocos días laborables).
Créditos promocionales y de bonificación
Los créditos gratuitos (bono de bienvenida, códigos promocionales, bonus por pack) no tienen valor monetario y no son objeto de reembolso.
Última modificación: agosto de 2026.